Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd, zowel in enkelvoud als meervoud.
1. Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden, ongeacht de vorm waarin deze kenbaar worden gemaakt (op papier of elektronisch, bijvoorbeeld via de E-enzo website).
2. E-enzo: E-enzo kantoorhoudend op de Nieuwe Laagzijde 45 te Schagen en bij de Kamer van Koophandel in Alkmaar geregistreerd onder nummer 37110999.
3. Gebruiker: de partij aan wie het aanbod van E-enzo is gericht, met wie E-enzo de overeenkomst heeft gesloten of ten behoeve van wie de rechtshandeling is/wordt verricht, op grond waarvan Producten of Diensten aan deze partij worden geleverd.
4. Producten: alle roerende zaken die voorwerp zijn van enige aanbieding, offerte, overeenkomst of andere rechtshandeling in de relatie tussen E-enzo en Gebruiker.
5. Diensten: alle werkzaamheden en andere activiteiten die voorwerp zijn van enige aanbieding, offerte, overeenkomst of andere rechtshandeling in de relatie tussen E-enzo en Gebruiker.
6. Overeenkomst: elke wederzijdse acceptatie, die schriftelijk dan wel per e-mail is bevestigd, met betrekking tot de Diensten van E-enzo. Elektronisch geplaatste orders uitdrukkelijk hieronder begrepen.
7. Schriftelijk: met schriftelijk wordt nooit per e-mail bedoeld.
8. Downtime: geen gebruik kunnen maken van afgenomen producten en/of diensten in geen enkel opzicht.

Artikel 2. Algemeen
1. Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op alle diensten en producten die E-enzo aanbiedt met betrekking tot hosting. Hieronder vallen onder andere: webhosting, domeinnamen en andere diensten/producten die betrekking hebben op hosting.
2. Aansluitend aan de artikelen/voorwaarden 1 tot en met 20 welke voor alle producten/diensten gelden zijn er ook nog aanvullende artikelen/voorwaarden welke enkel gelden op specifieke producten en/of diensten. Deze artikelen/voorwaarden staan vermeld onder de betreffende dienst/product en gelden dus enkel in de groep waarin zij vermeld staan.
3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen en offertes tussen E-enzo, waaronder uitdrukkelijk begrepen alle aan E-enzo gelieerde (werk)maatschappijen, en Gebruiker, uit welke hoofde dan ook, en zijn aldus mede van toepassing op ieder gebruiksrecht van de Software, iedere aanvraag van een Aansluiting op de E-enzo-dienst, iedere Overeenkomst en ieder gebruik van de E-enzo-dienst of andere diensten of producten van E-enzo. Naast de Overeenkomst maken tevens onlosmakelijk deel uit van de Overeenkomst eventuele bijlage(n) als genoemd in de Overeenkomst, de voorwaarden en de algemene voorwaarden voor opgedragen diensten en vaste verbindingen van telecom-leveranciers als geldende op het moment van ondertekening van de Overeenkomst.
4. Het gebruik van de door E-enzo geleverde software vindt plaats met inachtneming van de voorwaarden ten aanzien van gebruik en distributie van de Software zoals vastgelegd in de door fabrikanten en ontwikkelaars van de betreffende Software opgelegde voorwaarden, vergunningen, beperkingen en vrijwaringen, alsmede algemeen geldende en geaccepteerde regels en wetgevingen met betrekking tot gebruik en distributie van software. De Software wordt in licentie aan de Gebruiker verstrekt. Gebruiker wordt aldus geen eigenaar van de Software maar licentiehouder.
5. Bedingen die afwijken van de in deze Algemene Voorwaarden voorkomende bedingen hebben slechts gelding indien en voor zover zij schriftelijk in overleg met E-enzo tot stand zijn gekomen en door E-enzo schriftelijk als zodanig zijn aanvaard.
6. Voor toepassing van andere Algemene Voorwaarden op de Overeenkomst gelden dezelfde eisen als in art. 2.5 vermeld.
7. Gebruiker is verplicht het aanvraagformulier volledig en correct in te vullen en ter acceptatie toe te zenden aan E-enzo.
8. Indien gebruiker een rechtspersoon betreft, dient een uittreksel van de inschrijving bij de Kamer van Koophandel te worden meegestuurd met Aanvraagformulier. Het Aanvraagformulier moet worden ondertekend door een daartoe een basis van het uittreksel van inschrijving bij de Kamer van Koophandel bevoegde vertegenwoordiger van de rechtspersoon.
9. E-enzo heeft het recht deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten. Wijzigingen worden schriftelijk bekend gemaakt. Zij treden in werking 14 (veertien) dagen na deze bekendmaking of op een latere datum die in de bekendmaking is vermeld.
10. Indien een Gebruiker een wijziging in de Algemene Voorwaarden niet wenst te accepteren, heeft hij/zij het recht de Overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. De opzegging dient per aangetekende brief te geschieden, doch binnen een termijn van 8 (acht) dagen na bekendmaking.
11. De door E-enzo gemaakte broncode blijft eigendom van E-enzo en mag niet zonder schriftelijke toestemming verspreid worden. Bij overtreding kan de Gebruiker een boete worden opgelegd van minimaal € 1000,- en maximaal € 7500,-.
12. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Gebruiker wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
13. In geval van strijdigheid van bepalingen in een overeenkomst door E-enzo opgesteld en deze algemene voorwaarden, geldt de volgende rangorde: de overeenkomst, de algemene voorwaarden.

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes
1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is genoemd.
2. De door E-enzo gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders aangegeven. E-enzo is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de wederpartij schriftelijk binnen 14 dagen worden bevestigd, tenzij anders aangegeven.
3. De prijzen in de genoemde aanbiedingen en offertes zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
4. Indien de aanvaarding (op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod is E-enzo daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij E-enzo anders aangeeft.
5. Een samengestelde prijsopgave verplicht E-enzo niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
6. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
1. De Overeenkomst tussen E-enzo en Gebruiker komt tot stand door het invullen en rechtsgeldig ondertekenen via de daarvoor bestemde Aanvraagformulieren en aanvaarding daarvan of door het invullen van het aanvraagformulier op de website en aanvaarding daarvan. Indien E-enzo niet binnen 5 (vijf) dagen meedeelt tot acceptatie over te gaan, geldt Gebruiker als geaccepteerd en is de Overeenkomst tot stand gekomen, zulks tenzij E-enzo en Gebruiker schriftelijk een andere manier van totstandkoming van de Overeenkomst afspreken.
2. Indien Gebruiker een product en/of dienst afneemt van E-enzo zonder de in artikel 4 lid 1 vermelde procedure te hebben doorlopen dan is Gebruiker geaccepteerd en is de Overeenkomst tot stand gekomen. Deze geldt dan vanaf het moment dat het product en/of de dienst is afgenomen/gestart.
3. Partijen verklaren deze algemene voorwaarden tevens van toepassing op reeds eerder tussen hen gesloten c.q. nog te sluiten overeenkomsten.

Artikel 5. Totstandkoming van de dienst
1. E-enzo zal zo snel mogelijk na totstandkoming van de Overeenkomst de Gebruiker informeren op welke datum de dienst voor de Gebruiker beschikbaar zal zijn.
2. De levertijd van de dienst kan slechts bij benadering worden aangegeven. Bij overschrijding van de aldus aangegeven levertijd kan de Gebruiker slechts wanneer de overschrijding het gevolg zijn van opzet, grove schuld of nalatigheid, aanspraak maken op ontbinding van de Overeenkomst.
3. Gebruiker zal alle voor (op)levering van de dienst noodzakelijke bescheiden, gegevens, informatiedragers en alle andere voor uitvoering noodzakelijke materialen volledig, deugdelijk en tijdig aan E-enzo verstrekken.
4. Gebruiker zal aanwijzingen van E-enzo betreffende de (op)levering van de dienst opvolgen.

Artikel 6. Levering
1. E-enzo draagt zorg voor de beschikbaarheid van de dienst, waarbij zij zich ertoe inspant om optimale beschikbaarheid te bieden.
2. In geval van overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van E-enzo opgeschort. Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die de nakoming van de verbintenis verhinderen en die niet aan E-enzo zijn toe te rekenen. Hieronder zijn onder andere begrepen storingen in de verbinding met internet, uitval van electriciteit en andere omstandigheden die buiten de macht van E-enzo liggen en voor haar redelijkerwijze niet voorzienbaar zijn.
3. E-enzo is gerechtigd wijzigingen of verbeteringen aan te brengen in de dienst en/of de systemen zonder voorafgaande bekendmaking aan de Gebruiker.
4. E-enzo is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking de systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het redelijkerwijs benodigde onderhoud van de systemen.
5. E-enzo is niet aansprakelijk voor schade, welke de Gebruiker mogelijk lijdt, als gevolg van het onder dit artikel gestelde, tenzij deze schade het gevolg is van grove schuld of opzet van E-enzo.

Artikel 7. Gebruik
1. Het is Gebruiker niet toegestaan de dienst te wederverkopen en/of te wederverhuren, tenzij anders is overeengekomen.
2. Gebruiker dient ervoor zorg te dragen dat hij de dienst en de eventueel daarbij behorende eindapparatuur zorgvuldig gebruikt. Gebruiker zal de eventueel door E-enzo gegeven aanwijzingen voor het gebruik van de dienst en de eventueel daarbij behorende eindapparatuur in acht nemen.
3. Het is Gebruiker niet toegestaan apparatuur of programmatuur te gebruiken, waardoor schade kan ontstaan aan de dienst, aan E-enzo of aan een derde, of waardoor een storing in de dienst kan ontstaan.
4. De aan Gebruiker, voor de duur van het contract, toegewezen IP adressen blijven eigendom van RIPE. RIPE en E-enzo bepalen welke IP adressen de Gebruiker verkrijgt. E-enzo en/of RIPE zijn te alle tijde gerechtigd gedurende de loop van de overeenkomst verkregen IP adressen te veranderen, of terug te vorderen, bijvoorbeeld indien de infrastructuur en de technische ontwikkelingen zulks eisen.

Artikel 8. Intellectuele eigendomsrechten
1. Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op alle krachtens de overeenkomst ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur, analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, voorbereidend materiaal, e.d. (gezamenlijk: "(de) werken") berusten uitsluitend bij E-enzo of haar licentiegevers.
2. Alle door E-enzo ontwikkelde broncodes blijven eigendom van E-enzo en mogen niet zonder schriftelijke toestemming verspreid worden. Bij overtreding kan de Gebruiker een boete worden opgelegd van minimaal € 1000,-- en maximaal € 7500,--.
3. Het is de Gebruiker niet toegestaan de ter beschikking gestelde Software en de daarbij behorende gebruikersdocumentatie te kopiëren anders dan noodzakelijk voor normaal, eigen gebruik en back-up doeleinden. Bij het maken van back-up kopieën zal Gebruiker alle tekens, die bepalend zijn voor de eigendom en herkomst, onverlet laten.
4. Het is de Gebruiker niet toegestaan wijzigingen in, of toevoegingen aan de Software aan te (laten) brengen.

Artikel 9. Verplichtingen van de Gebruiker.
1. Gebruiker zal zich in alle opzichten opstellen en gedragen conform hetgeen van een verantwoordelijk en zorgvuldig internetgebruiker verwacht mag worden en is verplicht bij gebruik van de dienst de toepasselijke wettelijke regels en de door E-enzo beschikbare gestelde informatie in acht nemen. Het is niet toegestaan om zonder toestemming andere computers en/of netwerken op het Internet binnen te dringen (ook wel "hacken" genaamd) waarbij de Gebruiker enige beveiliging doorbreekt en/of zich toegang verwerft door een technische ingreep met behulp van valse signalen of een valse sleutel dan wel door het aannemen van een valse hoedanigheid.
2. Het is Gebruiker niet toegestaan Software te gebruiken of anderszins activiteiten te ondernemen welke de beschikbaarstelling van de dienst aan andere Gebruikers zal kunnen verhinderen of op een nadelige wijze zal kunnen beïnvloeden. Voorts is het de gebruiker niet toegestaan om processen/programma's op de systemen van E-enzo te laten lopen als er geen directe verbinding met het systeem is. Tevens is het niet toegestaan schade toe te brengen aan de door E-enzo ter beschikking gestelde Software of schadelijke files (virussen, Trojaanse paarden) op E-enzo servers te plaatsen.
3. Indien Gebruiker in strijd met artikel 9.1 en 9.2 handelt, heeft E-enzo het recht om de Overeenkomst met Gebruiker met onmiddellijke ingang te ontbinden en een onmiddellijke opeisbare boete in rekening te brengen van € 12.500,- per gebeurtenis. Deze boete laat onverlet het recht van E-enzo schadevergoeding terzake te vorderen.
4. Een Gebruikersnaam is persoonlijk. Het is de Gebruiker dan ook niet toegestaan derden gebruik te laten maken van zijn Gebruikersnaam en/of andere uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten. Indien E-enzo merkt dat meerdere personen zich tegelijkertijd door middel van dezelfde Gebruikersnaam, Email adres en/of hetzelfde wachtwoord toegang tot E-enzo hebben verschaft, behoudt E-enzo zich het recht voor, met onmiddellijke ingang, hiertegen maatregelen te treffen, waaronder het buitengebruik stellen van de Aansluiting. Deze maatregelen laten de betalingsverplichtingen van de Gebruiker onverlet.
5. Het is de gebruiker niet toegestaan zijn account en/of andere uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten aan derden over te dragen, tenzij E-enzo hier uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming voor heeft gegeven.
6. Wanneer Gebruiker zijn/haar Gebruikersnaam en/of wachtwoord aan derden verkoopt, verhuurt of anderszins ten gebruiken stelt tegen een vergoeding, of om niet, is Gebruiker zonder gerechtelijke tussenkomst een direct opeisbare boete verschuldigd van € 500,- per geconstateerde overtreding. Dit laat onverlet het recht van E-enzo om volledige schadevergoeding te eisen.
7. E-enzo heeft het recht de E-enzo-dienst (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken indien Gebruiker terzake van de E-enzo-dienst een verplichting jegens E-enzo niet nakomt dan wel in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden. De verplichting tot betaling van de uit hoofde van de Overeenkomst verschuldigde bedragen blijft tijdens de buitengebruikstelling onverminderd bestaan.
8. Schade aan E-enzo of derden, veroorzaakt door handelen in strijd met dit artikel kan op de desbetreffende Gebruiker verhaald worden.
9. Wijzigingen in de bevoegdheid van Gebruiker, van zijn vertegenwoordigers of gevolmachtigden zullen, ook al heeft inschrijving daarvan in openbare registers plaatsgevonden, tegenover E-enzo eerst van kracht zijn nadat E-enzo daarvan schriftelijk in kennis is gesteld.
10. Gebruiker is verplicht van iedere voorgenomen adreswijziging onverwijld schriftelijk of per e-mail mededeling te doen aan E-enzo. In geval E-enzo zich schriftelijk tot Gebruiker heeft te wenden, is hij gedechargeerd wanneer hij dat doet aan het laatste adres dat Gebruiker hem schriftelijk heeft gemeld.
11. In geval van een mogelijk faillissement, surséance van betaling of schuldsanering van een der partijen dient deze haar wederpartij via bewindvoerder dan wel curator hiervan terstond in kennis te stellen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid van E-enzo
1. E-enzo aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding slechts voor zover dat uit dit artikel blijkt.
2. De totale aansprakelijkheid van E-enzo wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst met Gebruiker is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal één (1) maal het maandbedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW). In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan € 1.000,-- (duizend euro).
3. De totale aansprakelijkheid van E-enzo voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan € 1.000 (duizend euro) per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
4. Aansprakelijkheid van E-enzo voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, vermissing, verwisseling of beschadiging van elektronische gegevens en/of schade door vertraging in de transport van het dataverkeer is uitgesloten.
5. Buiten de in lid 2 en 3 van dit artikel genoemde gevallen rust op E-enzo geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd.
6. Aansprakelijkheid van E-enzo wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien Gebruiker E-enzo onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij Gebruiker E-enzo een redelijke termijn geeft om alsnog haar verplichtingen na te komen, en E-enzo ook na het verstrijken van die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen te kort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving te bevatten, zodat E-enzo in staat is adequaat te reageren.
7. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Gebruiker de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na het ontstaan daarvan schriftelijk bij E-enzo meldt.
8. Gebruiker is gehouden E-enzo te vrijwaren voor aanspraken van derden, daaronder begrepen haar personeelsleden, tot vergoeding van schade, uit welke hoofde dan ook ontstaan.

Artikel 11. Overmacht
1. E-enzo is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens Gebruiker indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid, die niet is te wijten aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
2. Omstandigheden die onder meer, maar niet uitsluitend, niet voor rekening van E-enzo komen zijn een storing in de energie- of materiaalaanvoer, transportvertraging, een staking, het niet en/of niet meer tijdig leveren door leveranciers van hun dienst en/of product en/ of storingen in een dienst en/of een product van een leverancier.
3. In geval van tijdelijke overmacht is E-enzo gerechtigd de levertijd, c.q. de termijn waarbinnen de werkzaamheden dienden te worden verricht, te verlengen met de tijd gedurende welke de tijdelijke verhindering tot levering c.q. presteren geldt. Indien de tijdelijke overmacht langer dan zes maanden duurt, zal de Gebruiker gerechtigd zijn om de overeenkomst te ontbinden. Laatstbedoeld recht vervalt evenwel zodra de situatie van tijdelijk overmacht zal zijn opgeheven en het recht tot ontbinding nog niet is ingeroepen.
4. Gebruiker is, behoudens het bepaalde in lid 3 van dit artikel ingeval van overmacht niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst over te gaan en/of schadevergoeding te vorderen.

Artikel 12. Niet overdraagbaar
1. Deze Overeenkomst is niet overdraagbaar. Het is de Gebruiker niet toegestaan deze Overeenkomst alsmede alle producten en diensten waarop zij van toepassing is, te verkopen, verhuren, of anderszins over te dragen aan derden, zonder schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming van E-enzo. Alle handelingen die in strijd zijn met het voorgaande, zijn nietig en ongeldig; door het aangaan van deze Overeenkomst verplicht de klant zich te handelen conform de verplichtingen en beperkingen, voortvloeiende uit het voorgaande.

Artikel 13. Vergoeding
1. E-enzo kan naast de overeengekomen prijzen kosten in rekening brengen voor specificaties van de nota's, voor contractsoverneming, wijziging tenaamstelling en daarmee vergelijkbare verrichtingen, voor zover die kosten in redelijkheid gemaakt moeten worden.
2. Bedragen zoals genoemd in de overeenkomst en zoals in dit artikel bedoeld, luiden in Euro's en zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
3. Voor zover de overeengekomen vergoedingen zijn gerelateerd aan een bepaalde periode en niet over een volledige periode verschuldigd zijn, kan E-enzo per kalenderdag een bedrag naar rato in rekening brengen.
4. Indien sprake is van door Gebruiker te betalen periodiek vervallende bedragen, is E-enzo gerechtigd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen is, per kwartaal op de eerste dag van dat kwartaal de geldende prijzen en tarieven aan te passen mits E-enzo Gebruiker uiterlijk 14 dagen voor het begin van het betreffende kwartaal schriftelijk van de beoogde aanpassing in kennis heeft gesteld. Indien E-enzo de geldende prijzen en tarieven wenst te verlagen is E-enzo gerechtigd deze verlaging direct door te voeren.
5. Indien Gebruiker niet akkoord wenst te gaan met een door E-enzo kenbaar gemaakte verhoging van prijzen en tarieven als bedoeld in lid 4 van dit artikel is Gebruiker gerechtigd binnen acht werkdagen na dagtekening van de in die artikelen bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van E-enzo genoemde datum waarop de prijs- of tariefsverhoging in werking zou treden.
6. E-enzo behoudt zich het recht voor om haar prijzen jaarlijks te verhogen met het percentage dat gelijk is aan de stijging van het consumentenprijsindexcijfer van het CBS vanaf de aanvangsdatum met dien verstande dat de indexatie minimaal 3% is. Notificatie van genoemde wijziging door E-enzo zal uiterlijk 14 dagen voor de ingangsdatum van de prijswijziging plaatsvinden.

Artikel 14. Schadevergoedingen
1. Indien Gebruiker geen gebruik kan maken van zijn/haar afgenomen producten en/of diensten of zogenoemde "downtime" heeft dan is Gebruiker gerechtigd om vanaf de derde aaneengesloten dag dat Gebruiker downtime heeft schadevergoeding te eisen in de vorm van korting op de maandprijs. Deze korting wordt berekend met de volgende formule: "de maandprijs gedeeld door het aantal dagen van de maand, keer het aantal dagen wat Gebruiker down is geweest vanaf de derde aaneengesloten dag tot en met de laatste aaneengesloten dag van dezelfde reeks". Voorbeeld: Indien Gebruiker geen gebruik kan maken van zijn/haar producten en/of diensten van maandag tot en met vrijdag dan is Gebruiker gerechtigd om over de dagen woensdag, donderdag en vrijdag vergoeding te vragen.
2. Gebruiker dient een melding van de downtime door te geven aan E-enzo per e-mail of per post. Indien Gebruiker dit per e-mail doorgeeft dan is Gebruiker verplicht om een lees en ontvangstbevestiging te vragen. Datum van binnenkomst van de e-mail of post wordt gezien als de eerste dag van downtime en is bepalend.
3. De in dit artikel lid 1 vermelde vergoeding is uitsluitend van toepassing indien de oorzaak van de downtime niet aan Gebruiker is te verwijten en/of aan derden. In geval van overmacht, leveranciers van E-enzo of andere oorzaken welke niet te verwijten zijn aan E-enzo plaatsvinden dan is Gebruiker niet gerechtigd om schadevergoeding te eisen. E-enzo is dan ook nimmer verplicht om deze toe te kennen.
4. De in dit artikel lid 1 vermelde berekening van de vergoeding gaat in vanaf het moment dat Gebruiker de downtime heeft gemeld aan E-enzo op de manier welke is beschreven in dit artikel lid 2. Indien Gebruiker achteraf aangeeft downtime te hebben gehad dan zal hierover nimmer korting of restitutie op de maandprijs plaatsvinden. Gebruiker is ten alle tijde zelf verantwoordelijk voor het aangeven van de downtime.
5. De in dit artikel lid 1 vermelde downtime eindigd op dezelfde dag dat Gebruiker gedeeltelijk of volledig gebruik kan maken van zijn/haar producten en/of diensten. E-enzo zal Gebruiker hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Datum van verzending van de e-mail door E-enzo om Gebruiker op de hoogte te stellen is bepalend voor het eindigen van de downtime.
6. Indien Gebruiker geen e-mail heeft ontvangen dan zal E-enzo de eindiging aantonen doormiddel van haar gezonden e-mails. Indien E-enzo niet kan aantonen op welke dag de e-mail is verzonden dan heeft Gebruiker recht op retournering van 50% van het maandbedrag van de betreffende dienst en/of product indien de downtime korter heeft geduurd dan 16 aaneengesloten dagen. Indien de downtime langer heeft geduurd dan of gelijk is aan 16 aaneengesloten dagen dan heeft Gebruiker recht op retournering van 100% van het maandbedrag van de betreffende dienst en/of product.

Artikel 15. Betaling en aanvraag
1. De vergoedingen voor de dienst zijn verschuldigd vanaf de mededeling van E-enzo aan Gebruiker dat de dienst is Opgeleverd of vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tussen Gebruiker en E-enzo.
2. E-enzo zal de door Gebruiker verschuldigde vergoedingen door middel van een factuur in rekening brengen. Betaling dient, tenzij anders is overeengekomen, te geschieden binnen een termijn van 7 dagen te rekenen vanaf de factuurdatum. Als moment van betaling geldt het moment dat het verschuldigde bedrag op de door door E-enzo aangewezen bank- of girorekening is ontvangen. Kosten in verband met de betaling zijn voor rekening van Gebruiker.
3. Indien Gebruiker meent dat het bedrag van de factuur onjuist is, dient Gebruiker de bezwaren voor de vervaldatum van de factuur schriftelijk aan E-enzo kenbaar te maken. Na ontvangst van het bezwaar zal E-enzo een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Het gedeelte van het factuurbedrag waartegen geen bezwaar wordt gemaakt blijft opeisbaar. Betaling van dat gedeelte mag dan ook niet worden opgeschort.
4. Alle betalingstermijnen gelden steeds als fatale termijnen. Indien Gebruiker enig door hem verschuldigd bedrag niet tijdig voldoet, is hij zonder dat daartoe een afzonderlijke ingebrekestelling noodzakelijk is, in verzuim en is Gebruiker over het openstaande bedrag een rente van 1,5% per maand verschuldigd, te berekenen vanaf de factuurdatum, waarbij een gedeelte van een maand geldt als gehele maand.
5. Indien Gebruiker zijn verplichtingen, voor zover nodig na ingebrekestelling, jegens E-enzo niet nakomt, komen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die verbonden zijn aan de incassering van de vordering, steeds voor rekening van Gebruiker. De buitengerechtelijke kosten bedragen 15% van de verschuldigde hoofdsom, met een minimum van € 25,--.
6. Betalingen strekken in de eerste plaats tot voldoening van vervallen rente, gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten en vervolgens tot kwijting van de langst uitstaande vordering.
7. Alle vorderingen van E-enzo dienen door Gebruiker steeds te worden voldaan zonder dat Gebruiker een beroep toekomt op verrekening, opschorting, of aftrek uit welken hoofden ook.
8. Gebruiker is verplicht E-enzo te machtigen de verschuldigde bedragen via automatische incasso af te schrijven van zijn bank- of girorekening, tenzij anders bepaald door E-enzo. Hiertoe is gebruiker verplicht E-enzo te voorzien van correcte naam, adres, woonplaats en rekeninggegevens. Wijzigingen in deze gegevens dient Gebruiker binnen 14 (veertien) dagen schriftelijk aan E-enzo mede te delen. Indien Gebruiker dit nalaat, is Gebruiker aansprakelijk voor de eventuele schade en kosten die E-enzo hierdoor lijdt.
9. Gebruiker gaat akkoord met het ontvangen van elektronische facturen van E-enzo. E-enzo verzend haar facturen uitsluitend elektronisch per e-mail, tenzij Gebruiker aangeeft zijn facturen per post te willen ontvangen. Indien Gebruiker de facturen per post wil ontvangen dan wordt er per factuur €2,50 (twee euro vijftig) in rekening gebracht.
10. Indien Gebruiker na het plaatsen van een bestelling de bestelling wil annuleren dan is Gebruiker verplicht om €45,- (vijf en veertig euro) annuleringskosten te voldoen. E-enzo zal dit nadrukkelijk op de website vermelden.

Artikel 16. Duur en beëindiging van de Overeenkomst
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode die staat aangegeven in de aanvullende voorwaarden van de dienst en/of het product waar deze betrekking op heeft. Bijv. De duur van een webhosting product staat aangegeven in de aanvullende voorwaarden van webhosting.
2. Ieder der partijen heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder nadere ingebrekestelling of rechtelijke tussenkomst te ontbinden, zonder daar behouden te zijn tot enige schadevergoeding, indien de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, tenzij het faillissement van Gebruiker is aangevraagd, dan wel Gebruiker in surseance van betaling verkeert of surseance van betaling heeft aangevraagd, tenzij Gebruiker onder curatele of onder bewind is gesteld.
3. Indien naar het oordeel van E-enzo daartoe redenen aanwezig zijn, is E-enzo gerechtigd zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang deze overeenkomst op te schorten, dan wel, indien E-enzo dit toepasselijk acht, de overeenkomst te ontbinden of te beëindigen en van rechtswege als beëindigd tebeschouwen.
4. Gebruiker gaat er mee akkoord dat ook binnen de eerste 7 dagen van de contracttermijn geen aanspraak gemaakt kan worden op de wettelijke 7 dagen ontbindingstijd, mede omdat E-enzo binnen deze 7 dagen begint met nakoming van de overeenkomst.
5. Wanneer na opzegging en het verstrijken van de looptijd van het contract mocht blijken dat Gebruiker verzuimd heeft voor een tijdige verhuizing van domeinnamen zorg te dragen, zullen deze met een jaar worden verlengd en gefactureerd. Ten tijde van opzegging zal er een eindafrekening plaatsvinden van de producten die slechts gedeeltelijk zijn gefactureerd, welke gedurende het contractsjaar zijn afgenomen en derhalve in rekening zijn gebracht tot de maand-type waarin Gebruiker in beginsel klant geworden is. Hierbij geld dat voor alle producten van E-enzo een minimale looptijd van 3 maanden tot 1 jaar geldt.
6. Opzeggingen zullen door E-enzo slechts in behandeling worden genomen indien Gebruiker geen vorderingen meer heeft open staan bij E-enzo. Indien Gebruiker verzuimd om openstaande vorderingen te betalen zullen de afgenomen producten worden verlengd met een jaar.
7. Opzeggingen zullen altijd worden bevestigd per e-mail. Indien Gebruiker binnen 7 dagen geen bevestiging heeft ontvangen, wordt Gebruiker geacht contact met E-enzo op te nemen, om te informeren of het opzeggingsformulier ontvangen is.

Artikel 17. Service en bereikbaarheid
1. E-enzo is op verschillende manieren te bereiken. Zowel telefonisch als per e-mail.
2. E-enzo zal haar uiterste best doen om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen.
3. E-enzo is tijdens kantooruren zowel telefonisch als per e-mail te bereiken. Buiten kantooruren is E-enzo per e-mail bereikbaar. Telefonische bereikbaarheid is enkel voor noodgevallen.
4. E-enzo zal haar best doen om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden, deze 24 uur kan nimmer gezien worden als fatale termijn, hieraan kunnen dus ook geen rechten worden ontleend.
5. Gebruiker kan nimmer aanspraak maken op enige schadevergoeding in welke vorm dan ook die voortvloeit uit het niet op tijd beantwoorden van e-mail al dan het niet op tijd beantwoorden van telefoongesprekken.
6. E-enzo zal er alles aan doen om haar afspraken/verplichtingen na te komen. Indien door toedoen van derden of in geval van overmacht E-enzo haar afspraken/verplichtingen niet na kan komen dan zal E-enzo voor zover mogelijk Gebruiker hiervan op de hoogte stellen en indien nodig in overleg een nieuwe afspraak maken. Gebruiker kan om deze reden nimmer aanspraak maken op enige schadevergoeding in welke vorm dan ook.

Artikel 18. Persoonsregistratie
1. De persoongegevens van de Gebruiker zullen door E-enzo in haar klantenbestand worden opgenomen.
2. Buiten het doel van dit bestand verstrekt E-enzo zonder toestemming van gebruiker geen persoonsgegevens aan derden, tenzij enige wettelijke voorschrift hiertoe verplicht.

Artikel 19. Ingeval de wederpartij:
A failliet wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt, dan wel beslag op het geheel of een gedeelte van zijn
eigendommen wordt gelegd,
B. komt te overlijden of onder curatele wordt gesteld,
C. enige uit de overeenkomst en/of deze voorwaarden op hem rustende verplichting niet nakomt,
D. nalaat een factuurbedrag of een gedeelte daarvan binnen de daarvoor gestelde termijn te voldoen,
heeft E-enzo door het enkel plaatsgrijpen van een der opgemelde omstandigheden het recht, hetzij de overeenkomst te
ontbinden, hetzij de dienstverlening op te schorten, hetzij enig bedrag verschuldigd door de wederpartij op grond van de
door E-enzo verleende diensten, terstond en zonder dat enige waarschuwing of ingebrekestelling nodig is in zijn geheel op
te eisen, alles onverminderd het recht op schadevergoeding van kosten, schaden en rente.

Artikel 20. Slotbepalingen
1. Op deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen tussen partijen die uit deze Overeenkomst voortvloeien worden voorgelegd aan een terzake bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd het bepaalde in artikel 100 Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.
3. Indien voorafgaande bepalingen tot een geschil of procedure leiden dan erkent Gebruiker diens aansprakelijkheid voor alle door E-enzo gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, de wettelijke rente diens verzuim.
4. Indien een of meerdere der bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. E-enzo en Gebruiker zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
5. Het bij gerechtelijke uitspraak ongeldig verklaren van een of meerdere bepalingen van de Algemene Voorwaarden laat alle overige bepalingen onverlet.

Aanvullende voorwaarden webhosting

Artikel 1. Algemeen
1. Deze aanvullende voorwaarden zijn enkel van toepassing op producten en/of diensten die gerelateerd zijn aan webhosting. Hieronder valt dus niet: dedicatedhosting, vpshosting, co-location of domeinnamen.

Artikel 2. Gebruik
1. Hosting van warez, mp3's, hacking tools, bots, spam scripts of andere illegale content is niet toegestaan op de servers van E-enzo.
2. Subhosting van websites is niet toegestaan op een webhosting account, hier zijn op maat gemaakte accounts voor. Neem contact met E-enzo op voor de mogelijkheden.
3. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor alle content van de website. E-enzo kan nimmer aansprakelijk gesteld worden op welke wijze dan ook betreft de content van de website.
4. Het gebruik van grote chatboxen, spam/flood/bomber scripts en/of IRC bots is niet toegestaan op de servers van E-enzo.
5. Hosting van adult content is niet toegestaan op de servers van E-enzo zonder overleg met E-enzo. Indien Gebruiker van plan is legaal adult content bij E-enzo te gaan hosten dan dient Gebruiker deze eerst door E-enzo te laten keuren. Neem hiervoor contact op met E-enzo.
6. E-enzo ziet er streng op toe dat de server niet overbelast wordt door haar klanten. E-enzo behoudt zich het recht om zonder voorafgaande berichtgeving over te gaan tot tijdelijke sluiting van een account indien deze extreem veel CPU/geheugen load verbruikt.
7. E-enzo heeft het recht om zonder voorafgaande berichtgeving scripts af te sluiten of zelfs te verwijderen indien deze de CPU/geheugen van de server te veel belasten.
8. Er mag niet meer data worden opgeslagen op de server dan de beschikbaar gestelde ruimte die is verkregen bij het afgenomen hostingpakket. Indien het datalimiet overschreden wordt, heeft E-enzo het recht de overschrijdende hoeveelheid te factureren tegen EUR 0,10 per megabyte opslagdata per maand. Statistieken van E-enzo zijn bepalend.
9. Ongebruikt dataverkeer kan niet overgedragen worden naar de volgende maand. Bij overschrijding van het dataverkeerlimiet wordt € 1,00 per GB in rekening gebracht. Gebruiker wordt van te voren op de hoogte gesteld van eventuele overschrijding van het dataverkeer. Gebruiker kan ook kiezen dat E-enzo de site pauzeert tot de 1e dag van denieuwe maand. Standaard kan de limiet overschreden worden. Statistieken van E-enzo zijn bepalend.
10. Gebruiker wordt eigenaar van het bestelde domein nadat de domeinkosten zijn voldaan. De pakketten zijn exclusief de domeinnaam, tenzij anders aangegeven. De prijzen voor de beschikbare extensies staan aangegeven op de website van E-enzo. Indien Gebruiker de betalingsverplichting niet nakomt dan is E-enzo gerechtigd het domein op naam van E-enzo te zetten. Gebruiker is verplicht hieraan zijn medewerking te verlenen. Tevens is Gebruiker alsnog verplicht de betaling te voldoen.

Artikel 3. Duur en beëindiging
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimum van 12 kalendermaanden, tenzij anders overeen gekomen. De overeenkomst kan uitsluiten schriftelijk per aangetekende post worden opgezegd.
2. De overeenkomst zal stilzwijgend verlengd worden met 12 kalendermaanden indien niet uiterlijk 2 maanden voor het verstrijken van de huidige periode per aangetekende brief is opgezegd. Datum van ontvangst bij E-enzo van de aangetekende brief is bepalend.

Artikel 4 . Betalingsperiode
1. Indien Gebruiker een lager maandbedrag heeft dan €15,- (vijftien euro) dan is Gebruiker verplicht om per half jaar of per jaar te betalen. Indien de diensten die Gebruiker afneemt ervoor zorgt dat het maandbedrag wat Gebruiker moet voldoen gelijk is aan of hoger is dan €15,- (vijftien euro) dan mag Gebruiker per kwartaal betalen. Indien de diensten die Gebruiker afneemt ervoor zorgen dat het maandbedrag wat Gebruiker moet voldoen gelijk is aan of hoger is dan €30,- (dertig euro) dan mag Gebruiker per maand betalen.

Artikel 5. Overige
1. Het e-mail adres van Gebruiker zal worden opgenomen in de mailinglist van E-enzo. Gebruiker ontvangt op deze manier meldingen over storingen, netwerkonderhoud en andere zaken gerelateerd aan E-enzo. Indien Gebruiker dit niet wenst te ontvangen dan kan Gebruiker aan E-enzo verzoek doen om Gebruiker van de mailinglist af te halen.
2. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de data van zijn account. E-enzo kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor verlies, schade, diefstal of enige andere vorm met betrekking tot de data van Gebruiker.
3. Gebruiker dient zelf back-ups te maken van zijn account. E-enzo is nimmer aansprakelijk voor welk dataverlies dan ook op welke wijze dan ook.
4. E-enzo maakt regelmatig back-ups van alle accounts dit om eventuele problemen zoveel mogelijk te voorkomen. E-enzo is niet verantwoordelijk voor enig verlies van data bij het maken en/of terugplaatsen van deze backups.

Aanvullende voorwaarden domeinnamen

Artikel 1. Algemeen
1. Deze aanvullende voorwaarden zijn enkel van toepassing op producten en/of diensten die gerelateerd zijn aan domeinnamen. Hieronder valt dus niet: webhosting, vpshosting, co-location of dedicatedhosting.
2. E-enzo is teken- en handelsbevoegd uit naam van Gebruiker domeinnamen aan te vragen, over te dragen, op te heffen en domeinnaam gegevens te wijzigen, indien Gebruiker daartoe opdracht heeft gegeven.
3. Indien het domilicilie adres van E-enzo wordt gebruikt ten behoeve van contact gegevens in de whois-databases, zal Gebruiker als eindgebruiker van de domeinnaam bij weg-verhuizing het domilicilie laten wijzigen, zodat E-enzo niet meer in verband kan worden gebracht met de betreffende domeinnaam.
4. Gebruiker vrijwaart E-enzo van alle aansprakelijkheid voor het niet op tijd of niet juist registreren van domeinnamen.
5. E-enzo zal de domeinnaam op eigen naam zetten. Indien gewenst kan dit op naam van Gebruiker gezet worden mits Gebruiker alle betalingen voor de betreffende domeinnaam heeft voldaan. E-enzo is nimmer verantwoordelijk voor de gekozen domeinnaam alsmede de website content die aan de domeinnaam wordt verbonden.
6. E-enzo kan geen enkele garantie geven voor het verkrijgen, dan wel behouden van de gevraagde domeinnaam. Het al dan niet verkrijgen dan wel behouden van de gevraagde domeinnaam kan dan ook geen enkel gevolg hebben voor de plicht tot betaling.

Artikel 2. Gebruik
1. Indien het om een NL domeinnaam gaat dan is Gebruiker verplicht een sidnformulier ondertekend binnen 14 dagen na aanvraag op te sturen aan E-enzo. Indien Gebruiker hierin in gebreke blijft dan is E-enzo ten alle tijde gerechtigd de betreffende domeinnaam op eigen naam te zetten of te annuleren zonder enige voorafgaande kennisgeving aan Gebruiker. Gebruiker is verplicht mee te werken aan de annulering of naamomzetting.
2. Indien Gebruiker de kosten van de bestelde domeinnamen niet voldoet dan is E-enzo ten alle tijde gerechtigd de betreffende domeinnaam op eigen naam te zetten of te annuleren zonder enige voorafgaande kennisgeving aan Gebruiker. Gebruiker is verplicht mee te werken aan de annulering of naamomzetting.
3. Indien Gebruiker de domeinnamen heeft verhuist of verhuist op het moment dat de volledige betaling nog niet is voldaan dan is Gebruiker een direct opeisbare boete verschuldigd van €500.00 (zegge: vijfhonderd euro) per domeinnaam. Tevens is E-enzo in dit geval gerechtigd om per direct de domeinnamen op te eisen. Deze boete laat onverlet het recht van E-enzo schadevergoeding terzake te vorderen. Gebruiker is verplicht mee te werken aan de annulering of naamomzetting.
4. E-enzo is nimmer verantwoordelijk voor spel/typefouten gemaakt door Gebruiker tijdens het aanvragen van een domeinnaam. Gebruiker is verplicht tot het betalen van iedere domeinnaam die Gebruiker bij E-enzo heeft besteld ongeacht spel/typefouten in de domeinnaam.
5. E-enzo is nimmer verantwoordelijk voor de domeinnamen van Gebruiker. Ook voor website content welke onder de betreffende domeinnaam wordt gehost is E-enzo niet aansprakelijk.

Artikel 3. Duur en beëindiging
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimum van 12 kalendermaanden, tenzij anders overéén gekomen in contracten, etc. De overeenkomst kan uitsluiten schriftelijk per aangetekende post worden opgezegd.
2. De overeenkomst zal stilzwijgend verlengd worden met 12 kalendermaanden indien niet uiterlijk 2 maanden voor het verstrijken van de huidige periode per aangetekende brief is opgezegd. Datum van ontvangst bij E-enzo van de aangetekende brief is bepalend.

Artikel 4. Betalingsperiode
1. Gebruiker dient betaling van de domeinnaam per jaar te voldoen.
2. Gebruiker gaat akkoord dat pas na ontvangst van de betaling Gebruiker gerechtigd is het domein op eigen naam te laten zetten. Het op eigen naam zetten van het domein brengt eenmalige administratiekosten met zich mee van €2.50 (zegge twee euro vijfitg).

Artikel 5. Overige
1. Het e-mail adres van Gebruiker zal worden opgenomen in de mailinglist van E-enzo. Gebruiker ontvangt op deze manier meldingen over storingen, netwerkonderhoud en andere zaken gerelateerd aan E-enzo. Indien Gebruiker dit niet wenst te ontvangen dan kan Gebruiker aan E-enzo verzoek doen om Gebruiker van de mailinglist af te halen.